服务定义

“人力资源服务“指的是由专业从事相关服务的第三方机构为企业或用人单位及其员工提供人力资源管理相关的服务，从而促进企业人力资源的有效开发与优化配置的服务行业。

“人力资源服务“所涉及的服务内容可以包括企业在人力资源管理活动中从人力资源发展战略制定、人力资源配置、人员招聘、入职与培训、薪酬管理、绩效管理、员工流动管理、员工关系管理等各个方面。

发展趋势

近年来，全球经济增长持续放缓导致新兴市场经济体失业率上升。经济因素、人口变化、创新和信息通讯技术的传播、以及全球市场经济扩大，等各种力量相互作用，促使全球劳动力市场发生很大变化。同时，制造业革命对全球劳动力市场也产生重要影响，智能制造技术，以及工业机器人的广泛应用，将改变全球劳动力市场的格局。

近几年，人力资源服务行业已被纳入国家服务经济体系，国家也不断出台各类鼓励政策，随着产业引导、政策扶持和环境营造的不断优化，中国的人力资源服务行业这几年发展相当迅猛，并将继续保持稳定增长的发展势头，整个人力资源服务市场也将不断细化和专业化。一些国内领先的人力资源服务公司，在确保竞争优势的前提下，趋于整合各类人力资源服务项目，致力于打通产业上下游，打造行业品牌。随着全球经济一体化，贸易自由化及人才流动的全球化，人力资源服务市场的国际化进程也会逐步加快。

业务范畴

随着人力资源服务行业的不断成熟和完善，行业内已经形成以下几块主要的服务细分市场。

服务定义

人力资源咨询(HR Consulting)

人力资源咨询公司主要帮助企业进行人力资源管理战略规划，人力资源部署、管理体系的搭建及各类人力资源服务解决方案的设计等。目前行业领先的人力资源咨询公司还是以外资企业为主，如美世(Mercer)，怡安翰威特(Aon Hewitt)， 韦莱韬悦(Wills Towers Waston)，荟才(Resources Global Professionals)，威达信(MMC)，智睿咨询(DDI)等

人力资源业务流程外包服务(HRBPO)

人力资源业务流程外包服务是指企业根据需求，将企业组织的部分或全部技术性人力资源(HR)职能的管理与执行外包给第三方服务商。与传统的人力资源第三方事务性服务不同，人力资源业务流程外包需要将各个独立的人力资源(HR)流程进行整合，形成一个相对完整的体系并借助功能强大的人力资源管理系统来运作。综合人力资源业务流程外包服务涵盖人力资源管理的各个方面，如人力资源战略管理外包、招聘及入职管理、薪酬管理外包、员工福利、员工培训、人事代理等。目前一些国际领先的人力资源服务集团公司如安德普翰(ADP)、万宝盛华(Manpower)，以及国内知名人力资源服务提供商中智国际(CIIC)、北京外企(Fesco)等均已经在国内开展人力资源业务流程外包业务并服务于大量大型外资，国企或民营企业。而在一些专业性业务外包领域也出现一些专业的服务提供商，如美国Paychex公司专为中小型企业提供优质的薪酬管理外包服务。

人才派遣和外包(Labor Dispatching & Outsourcing)

人才派遣和外包亦可称为劳务派遣、人才租赁、劳务外包等。人才派遣早起源于日本、美国。 它的特点是人才租赁企业 " 招人不用人 " ，用人单位 " 不招人用人 " ，这种招聘和用人相分离的用人模式，是国际上十分流行的用工形式。 中国从70年代起引入”劳务派遣“的用工模式后发展至今，劳务派遣行业已经比较成熟，国内能够从事劳务派遣的人力资源服务提供商数量众多。近些年，由于互联网时代，工作性质发生巨变，劳动力主体大军个性特征与需求多样性，企业用工需求增加，组织用工模式也变得更加弹性化和多元化，其中表现为突出的就是灵活用工模式的盛行。在国内人才派遣和外包领域，排名靠前的除了一些知名外资公司，如德科(Adecco)，任仕达(Randstad)，万宝盛华(Manpower)，瑞可利(Recruit)等，大批本土企业，如北京外企(Fesco)，中智(CIIC)，上海外服(SFSC)，易才(CTG)，四达(ChinaStar)等也占用相当比例的市场份额。

猎头服务与招聘流程外包(Headhunter & Recruiting Service)

猎头进入中国二十余年，已成为企业寻求高级人才和人才流动的重要渠道。猎头服务主要帮助企业快速搜索人才，节省人才引入成本。而近几年，由于企业招聘渠道的多元化，猎头行业整体呈现业务下滑。同时，随着企业用工模式的多元化，一些猎头服务也开始从人才雇佣环节的单一方案向多环节雇佣服务方式转变，打通产业上下游，如知名高端猎头公司光辉国际(Korn Ferry)已逐渐将业务模式从单一的猎头服务延伸到招聘流程外包领域。而在中国国内猎头行业内，高端猎头需求快速增长，民营企业成为行业增长的新引擎，全球领先的高端猎头公司如光辉国际(Korn Ferry)、海德思哲(Heidrick & Struggles)、罗盛咨询(Russell Reynolds)等在中国高端人才市场不断发力，而本土的猎头公司也在加速全球化布局。

在线招聘(Online Recruitment)

随着国内互联网应用的广泛普及，很多企业都会使用线上的各类招聘平台或渠道来发布招聘信息，搜索候选人，进行线上招聘。受到互联网技术带来的影响，网络招聘行业保持多元化发展势头，近两年在线招聘市场涌进了一大批新生企业，传统招聘信息发布(job board)模式逐渐受到各类新的在线招聘模式的挑战，导致在线招聘市场竞争不断加剧。整个在线招聘市场已经从过去的前程无忧(51job)，智联招聘(http://Zhaopin.com)，中华英才网(http://ChinaHR.com)三座大山的垄断模式到目前的职业社交类网站如领英(LinkedIn)、猎聘网(Liepin)、垂直细分市场的招聘网站如58同城(http://58.com)、拉勾(Lagou)，和传统平台类招聘网站共存的局面。

人力资源管理软件(HR Management Software)

随着信息技术的发展对人力资源行业的渗透不断提升，人力资源外包服务供应商需要依托信息技术来提高自身的竞争力，进行转型升级，从而不断满足客户日益变化的需求。人力资源管理软件就是从人力资源管理的角度为人力资源部门开发的管理软件，用标准的流程和集中的数据将几乎所有与人力资源管理相关的信息（包括：组织规划、招聘管理、人事在职离职档案、员工履历、劳动合同、奖惩管理、保险、调动管理、培训管理、绩效管理、考勤管理、薪酬管理、领导审批流程等）进行统一的系统管理。近两年，人力资源管理软件行业发展迅猛，其业务增长率领跑于人力资源服务的其它行业。同时，企业对基于SaaS云技术开发的人力资源管理软件接受度大幅提升，对SasS服务模式的应用也越来越规范和丰富。

除以上几类主要的人力资源服务行业外，其它人力资源相关的细分市场如人才测评和评鉴，员工入职体检，员工保险，员工发展及培养、培训服务等也都在逐渐成熟和完善。而新的经济模式，如共享经济、互联网经济、工业4.0等以及云、大数据等新技术也在深刻影响着人力资源各个细分行业的发展，促使整个行业不断变革与创新，优化整个人力资源服务行业的商业模式。

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